إلزام شركة الكهرباء بالرد على شكاوى العملاء خلال 30 يوما
ألزمت هيئة تنظيم الكهرباء والتنظيم المشترك، الشركة السعودية للكهرباء
بالرد على شكاوى المستهلكين خلال 30 يوما، على أن يتم إرسال الرد على
العنوان المبين للعميل في الشكوى.
وأشارت الهيئة إلى أنه في حال
اعتراض المشترك على الرد، يقوم بتسجيل اعتراضه وإرساله إلى المكتب المختص
على أن تقوم إدارة خدمات المشتركين في المركز الرئيسي بالرد على الشكوى
خلال أسبوعين.
جاء ذلك في تصريح لمصدر مطلع في الهيئة، ردا على
كثرة الشكاوى المتعلقة بالفواتير لدى الشركة السعودية للكهرباء خلال فترة
الصيف التي تشهد ارتفاعا في معدلات الاستهلاك المنزلي.
واشارت
الهيئة إلى أهمية التنسيق مع إدارة الشؤون القانونية قبل إرسال الرد
النهائي خاصة في حال كانت الشكاوى تنطوي على مطالبات مالية كبيرة.
وأوضحت
الهيئة أنه في حال عدم قناعة المشترك بالرد الثاني من خدمات المشتركين
يمكنه التقدم مباشرة إلى الهيئة بالشكوى، مشيرة إلى أن من حقوق المستهلكين
الحصول على الخدمة الكهربائية بموثوقية عالية وبدون تمييز والاطلاع على
التعرفة المعتمدة وعدم قطع الخدمة إلا في حالات محدودة وهي عدم الالتزام
بالسداد بعد إنقضاء عدة إنذارات، وإذا حصل على الكهرباء أو زود آخرين بها
دون إذن من الشركة بالإضافة إلى ثبوت عبثه في العدادات.
وشددت
الهيئة على ضرورة أن تكشف الشركة عن طريقة الحساب إذا كانت تقديرية أو تمت
عن طريق قراءة دقيقة للعداد، كما أن للمستهلك الحق في طلب فحص العداد
والحصول على فرصة زمنية مناسبة لتسديد الفواتير.
يشار إلى أن
الشركة السعودية للكهرباء أعلنت مؤخرا عن ارتفاع أرباحها في النصف الأول من
العالي الحالي إلى 777 مليون ريال بسبب زيادة الكمية المباعة.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق